Verlässliche Ansprechpartner
Ein dediziertes Team kennt Ihre Lösung, Prozesse und Stakeholder – remote oder vor Ort.
Leistungen
Support & Schulung
Wir sorgen dafür, dass Ihre Anwendungen stabil laufen und Teams souverän damit arbeiten. Unser Service-Desk, proaktive Wartung und individuelle Trainingsprogramme greifen wie Zahnräder ineinander.
Ob Störung, Change Request oder Wissensaufbau – Sie erhalten ein Team, das Ihre Lösung kennt und eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeitet.
Überblick
Stabiler Betrieb trifft lernende Teams
Wir bündeln Betrieb, Support und Befähigung in einem Service-Modell. Damit bleibt Ihre Lösung verfügbar und Ihr Team nutzt neue Funktionen mit Sicherheit.
Unser Support-Team kümmert sich um Tickets, Wartung und Weiterentwicklungen. Gleichzeitig schaffen wir Lernangebote, die Wissen im Unternehmen verankern. So bleiben Systeme performant und Ihre Anwender:innen motiviert.
- SLA-basierter Service-Desk mit klaren Eskalationswegen
- Monitoring, Health-Checks & Wartungspläne
- Trainings, Lernpfade & Onboarding
Transparente Steuerung
Regelmäßige Reviews, Reports und KPIs machen Leistung und Verbesserungen nachvollziehbar.
Leistungsversprechen
Wir halten Ihr Produkt lebendig
Stabile Systeme, schnelle Hilfe und motivierte Anwender:innen – darauf zahlen unsere Leistungen ein.
Stabilität sichern
Monitoring, Wartung und Performance-Analysen halten Ihre Lösung in Bestform.
- Health-Checks & Performance-Reviews
- Automatisierte Tests & Backups
- Patch- & Release-Planung
Support erlebbar machen
Wir reagieren schnell und empathisch auf Fragen – mit klaren SLAs und dokumentierten Lösungen.
- Ticketmanagement & Priorisierung
- Incident-, Problem- & Change-Prozesse
- Regelmäßige Status-Reports
Wissen aufbauen
Wir sorgen dafür, dass Teams neue Funktionen verstehen und sicher anwenden.
- Trainings & Workshops
- Onboarding für neue Rollen
- Self-Service-Lernpfade
Prozess
So betreuen wir Ihre Lösung
Vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Verbesserung strukturieren wir Support und Wartung in klaren Schritten.
Einarbeiten & Ausrichten
Wir übernehmen Dokumentation, Zugänge und Übergaben, definieren SLAs und Kommunikationswege.
Betreiben & Unterstützen
Tickets, Wartung, Monitoring und Kommunikation laufen über einen zentralen Service-Desk.
Überprüfen & Verbessern
Regelmäßige Reports, Feedback und Roadmap-Workshops leiten Optimierungen ein.
Befähigen & Skalieren
Trainings, Lerninhalte und Change-Begleitung machen Teams bereit für neue Funktionen.
Service-Bausteine
Support & Schulung nach Maß
Stellen Sie sich Ihren Service aus modularen Bausteinen zusammen – wir skalieren Ressourcen je nach Bedarf.
Support & Betrieb
- Service-Desk & Ticketmanagement
- Incident-, Problem- & Change-Management
- Release- & Patch-Planung
Proaktive Wartung
- Monitoring, Dashboards & Reporting
- Health-Checks & Performance-Analysen
- Technische Reviews & Optimierung
Befähigung & Training
- Trainings für Anwender:innen & Admins
- Train-the-Trainer & Lernbibliothek
- Change-Kommunikation & Guides
Ergebnisse
Messbarer Mehrwert für Ihr Team
Unsere Leistungen steigern Verfügbarkeit, Zufriedenheit und Wissensstand Ihrer Nutzer:innen.
Schnelle Reaktionszeiten
Tickets werden gemäß SLA priorisiert und bearbeitet – inklusive transparenter Kommunikation.
Zufriedene Nutzer:innen
Regelmäßige CSAT-Umfragen zeigen hohe Zufriedenheit mit Support und Schulungsangebot.
Nachhaltiger Wissenstransfer
Trainings und Lernpfade reduzieren Rückfragen und fördern eigenständiges Arbeiten.